在刚刚进入重购阶段的中国豪华车市场，用户品牌忠诚度并不高，尚未形成品牌共鸣与品牌粘性。怎么办？
谁是推动中国豪华车市场稳定增长的重要力量？答案竟然是现有豪华车用户。
最近几年，中国豪华车市场快速发展，增速高于乘用车市场，即使在乘用车市场增长放缓的2012年，增速仍近25%，中国成为各豪华品牌全球增长的重要贡献力量。
我们通过追踪2005年至今购买过豪华车的用户发现，这个群体平均购买豪华车的数量为1.5辆，其中超过30%的被访者同时拥有两辆豪车，中国豪华车消费已进入重复购买的初级阶段。
调研同时显示，目前豪华车用户平均再购周期为3年左右，级别越高，再购周期越短，和豪华轿车用户相比，豪华SUV用户再购周期更短，平均2年左右。
但是，在刚刚进入重购阶段的中国豪车市场，用户品牌忠诚度并不高，同时拥有两辆豪车的用户中，仅有30%选择了同一豪华品牌。即使同时拥有两辆相同豪华品牌，80%的用户也会考虑再次选择其他品牌。
显然，品牌对豪华车用户的吸引力较弱，真正的品牌忠诚市场尚未形成。中国豪华车用户喜欢尝试不同品牌，与社会大环境有很大关系。
首先，中国经济快速发展促使人们不断追求“新”、“奇”、“异”，这使得用户购车时产生两种心态：
一是当他们已经拥有了某个品牌车型时，更希望尝试其他品牌车型，以获取不同体验感受，尤其仅拥有一辆豪华品牌车型时，再次购车时尝试其他品牌的意愿会更加强烈。
二是中国豪华车市场快速发展促使豪华品牌不断通过新车型引入、车型改款换代、加速国产化等方式丰富产品线。求“新”、“奇”、“异”的心态使用户对新车极具热情，一旦其他品牌有新车型出现，会很大程度增加他们转换品牌的意愿。
其次，中国汽车文化刚刚建立，车主对各品牌的历史、文化、诉求等理解不深，体验不充分，尚未形成品牌共鸣与品牌粘性，导致他们容易受到周围环境影响而更换品牌。
再次，豪华车不仅仅是交通工具，还承载着更多社会功能，拥有多辆豪车、多个不同品牌的豪车成为他们提升身份和地位的重要手段。
商务场合，他们希望通过多款车型让他人感受到其在生意场上的成功，以赢得更多信任和尊重，而个人需求会被压抑；私人使用时，他们渴望通过车来展现个性，释放个人需求截然不同的心理诉求是促使他们更换不同品牌与车型的重要因素。
在这种大环境下，用户即使对原有品牌没有不满意之处，也会在再次购车时考虑其他车型，加上促销活动的影响，车主很容易改变初衷。
为了赢得客户，个豪华品牌纷纷在车型、服务、促销活动等方面展开激烈竞争，虽然在短期内取得了一定销售效果，却难以提升用户的品牌忠诚度。
而要想在这一点上有所突破，品牌文化宣传与建设是豪华品牌挽留老用户的关键，通过更多营销活动和增值服务/活动来进行品牌体验长期看来可能会变得有效，但需要特别注意两个方面。
一是在营销活动选取、组织、设置上要进一波体现品牌特点，并保持品牌主张的一致性，让更多现有车主与潜在用户理解品牌理念与诉求，在品牌理念上推动车主的认同与共鸣。二是活动的参与面与覆盖面要扩大，不仅仅是豪华车用户个人可参与活动，还可以邀请其家人与朋友参与进来，是个人品牌认同扩展到家庭认同、群体认同，从而获取最稳定、最持续的客户群。
针对豪华车车主的调查
新华信通过追踪2005年至今购买过豪华车用户后的几大发现
1. 这个群体平均购买豪华车的数量为1.5辆，其中超过30%的被访者同时拥有两辆豪车，中国豪车主消费已进入重复购买的初级阶段。
2. 目前豪华车用户平均再购周期为3年左右，级别越高，再购周期越短，和豪华轿车用户相比，豪华SUV用户再购周期更短，平均2年左右。
3. 同时拥有两辆豪车的用户中，仅有30%选择了同一豪华品牌。即使同时拥有两辆相同豪华品牌，80%的用户也会考虑再次选择其他品牌。
（转载请注明来源：八秒跑车网/www.8mpaoche.com 责任编辑：elizabeth）
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